EVALUASI PELAYANAN DI TERMINAL BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM

Abstract

Terminal penumpang merupakan salah satu komponen utama dalam suatu sistem bandar udara karena terminal penumpang merupakan tempat berlangsungnya seluruh kegiatan penumpang. Pelayanan terminal penumpang ini perlu dievaluasi secara berkala seiring pertambahan jumlah penumpang yang menggunakan pesawat terbang sebagai salah satu moda transpotasi udara. Oleh karena itu, area check in-counter, ruang tunggu keberangkatan, baggage claim area, baggage claim device, dan ruang kedatangan yang merupakan bagian dari terminal Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam yang perlu dievaluasi pelayanannya berdasarkan dengan peraturan-peraturan bandara saat ini. Penelitian ini mengevaluasi kebutuhan jumlah check-in counter, kebutuhan luas ruang tunggu keberangkatan, baggage claim area, baggage claim device, ruang kedatangan berdasarkan jumlah pergerakan penumpang saat ini. Proses evaluasi menggunakan data jumlah penumpang per hari dan jumlah penumpang pada jam sibuk berdasarkan SNI 03-7046-2004. Selain evaluasi, dilakukan peramalan untuk mengetahui tahun tercapainya jumlah penumpang per tahun rencana dengan metode least square. Hasil evaluasi dari Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa dengan pergerakan penumpang saat ini check-in counter yang disediakan belum memenuhi persyaratan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Evaluasi ruang tunggu pada masing-masing Gate menunjukkan bahwa hasil ruang tunggu keberangkatan A3 sampai dengan A8 masih memiliki level of service cukup baik. Untuk baggage claim area saat ini sudah memenuhi standar perhitungan berdasarkan SNI 03-7046-2004 tetapi pada baggage claim devices harus perlu penambahan. Sedangkan untuk luas ruang kedatangan saat ini sudah tidak memenuhi persyaratan dan peraturan sesuai peraturan yang berlaku.