PERAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WARDAH (STUDI PADA GENERASI Z DI SURAKARTA)

Aulia Istiqomah, Sudarwati Sudarwati, Sarsono Sarsono

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen terhadap electronic word of mouth dan brand image terhadap penjualan produk Wardah pada Generasi Z Surakarta. Metode pengumpulan data menggunakan kusioner. Kepopuleran penelitian ini dikaitkan dengan Generasi Z di Surakarta yang mengonsumsi produk Wardah dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan smartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan brand image memiliki pengaruh yang kecil terhadap keputusan pembelian. Electronic word of mouth dan brand image sama-sama memiliki pengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen mempengaruhi keputusan pembelian. Electronic word of mouth mempengaruhi keputusan pembelian berdasarkan kepercayaan konsumen. Brand image mempengaruhi keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen.

Keywords


Keputusan Pembelian; Kepercayaan Konsumen; Electronic Word Of Mouth, Brand Image

Full Text:

PDF

References


Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Shopee. Manajemen, 11(02), 86–96.

Apriastuti, N. M. D., Anggraini, N. P. N., & Pande, K. R. (2022). PENGARUH BRAND AWARENESS DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SITUS BELANJA ONLINE SHOPEE DI KOTA DENPASAR. Jurnal EMAS, 3.

Dehi, S. R. L., Moonti, U., Mahmud, M., & Hafid, R. H. (2023). Pengaruh Diskon Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembeli di Aplikasi Shopee. Journal of Economic and Business Education, 1(1), 140–147. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i1.18707

Dona, R. R., Hildayanti, S. K., & Lazuarni, S. (2022). The Influence of Celebrity Endorser and Brand Image on Purchase Decisions of Wardah Cosmetics Consumers in Palembang City. International Journal of Marketing & Human Resource Research, 3(4), 252–259. https://doi.org/10.47747/ijmhrr.v3i4.631

Fajriyah, A., & Karnowati, N. B. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Electronic Word Of Mouth, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Bangi Cafe Cilacap. Prosiding University Research Colloquium, 98–112.

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy).

Ismagilova, E., Dwivedi, Y., Slade, E., & Williams, M. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context.

Ita, R., Lailatus, S., & Liweul, W. (2023). International Journal of Business and Quality Research. The Influence Of Discounts, Promotions And Consumer Trust On Purchase Decisions On Shopee Application Users (Student Study Of Management Faculty Of Economics Kh.A.Wahab Hasbullah University Jombang), 01(04), 1–16.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.

Rifa’i, K. (2022). Kepuasan konsumen. UIN KHAS Press.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Ulfah, M., Sitorus, S., Romli, N., & Chairul, T. (2022). Brand Marketing: The Art Of Branding.

Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 10(1), 1–18. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407




DOI: https://doi.org/10.33373/dms.v14i1.7271

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.