PERBAIKAN LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN SWOT DI SHOPEE EXPRESS BALONGBENDO HUB

Aldi Alif Putra, Prihono Prihono

Abstract


ABSTRAK

Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis, terutama dalam era bisnis online yang semakin berkembang pesat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan di Shopee Express Balongbendo Hub dengan pendekatan SWOT. Melalui metode pengumpulan data seperti kuesioner, observasi, dan wawancara, penelitian ini mengeksplorasi faktor-faktor internal dan eksternal yang memengaruhi layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan analisis SWOT, penelitian ini memberikan gambaran yang komprehensif tentang kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi oleh Shopee Express Balongbendo Hub. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategis untuk perbaikan layanan dan peningkatan kepuasan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan daya saing perusahaan dalam industri e-commerce.

Kata kunci : Kualitas Layanan , Kepuasan Pelanggan, SWOT

Keywords


Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, SWOT

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Astuti, A. M. (2020). Analisis Swot Dalam Menentukan Strategi Pemasaran (Studi Kasus Di Kantor Pos Kota Magelang 56100). Jurnal Ilmu Manajemen, 58-70.

Aziez Herdian, R. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1-6.

Elyarni, R. (2016). Analisis Swot Terhadap Strategi Pemasaran Layanan Sap Express Pada Pt. Sap. Jurnal Metris, 81-88.

Fanani, Z. (2020). Analisis Logistic Service Quality Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Jasa Pengiriman Jne Express. J@Ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 73-81.

Fortuna, I.,. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Lumajang (Studi Kasus Pada J&T Express Jalan Veteran Ruko Royal Regency No. R-7 Lumajang). Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 290-293.

Hasan, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Cv. Kombos Service Station Toyota Sudirman). Jurnal Ekonomi , Managemen , 17-107.

Hasby, N. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayana Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen Jne Expres Agen Pangkalan Mansyur. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 1-19.

Irnandha, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (Jmbi), 660-669.

Istianah, M. G. (2018). Strategi Pemasaran Dengan Analisis Swot Pada Pt. Delta Abadi Sentosa ( Studi Kasus Pada Dealer Suzuki Delta Martapura ). Jurnal Scientific: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Ekonomi, 23-36.

Jaya Sakti, B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan. Diponegoro Journal Of Management, 1-8.

Jayanti, K. F. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Jne Di Besuki. Relasi : Jurnal Ekonomi, 182-191.

Koesdijati, T. (2023). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Qfd (Quality Function Deploymnet) Di Warung Cak Wandi

Larisang, L.,. (2021). Analisa Stategi Pengembangan Usaha Perusahaan Exspedisi Pada Pt. Uwais Global Logistik Menggunakan Metode Swot Dan Qspm. Profisiensi: Jurnal Program Studi Teknik Industri, 90-103.

Lestari, S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Pasar Sore Purijaya Tangerang Dengan Metode Swot. Jurnal Teknik, 95-101.

Lubis, F. S. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Dan Pendekatan Structural Equation Modelling (Sem) Pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang Di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 25.

Martua, C. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Ab Cargo. Jurnal Ilmiah Bisnis, Pasar Modal, Dan Umkm, 10-18.

Mukhtar, M. N. (2023). Strategi Pengembangan Usaha Krupuk Ikan Tenggiri Bapak Hari Dengan Metode Swot Di Kelurahan Pulorejo Prajurit Kulon Kecamatan Mojokerto. 124-131.

Nugroho, A. B. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dan Merancang Strategi Pemasaran Dengan Metode Swot Pada Restoran Xyz. Juminten, 13-24.

Nurhalimah Siti, L. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Garasi Di Ungaran). Journal Of Management, 1-15.

Prasetyo, A. (2023). Strategi Bisnis Untuk Mempertahankan Penjualan Jasa Pengiriman Kargo Freight Forwarding Pada Masa Pandemi Covid-19. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 56-66.

Rohman, A. ,. (2018). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Pengiriman (Study Kasus Pada Pengguna Jasa Jne Express Across Nations Cabang Nganjuk). Capital: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1.

Rohman, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia, 73-85.

Rokhaenisza, P. A. (2018). Penggunaan Analisis Swot Dalam Menentukan Strategi Bersaing Dalam Usaha Angkutan Barang Pada Cv Putera Sarana Utama. E-Proceeding Of Management, 1160-1168.

Samudra, I. A. (2022). Analisis Strategi Pengembangan Usaha Dengan Metode Analisis Swot Pada Pt. Nusantara Logistic Sejahtera. J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 551.

Sasmita, A. ,. (2021). Strategi Pemasaran Tokopedia Dalam Persaingan Antar E-Commerce Dengan Analisis Swot. Jptam, 3397-3404.

Subarka, A. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi J&T Express. Jurnal Bisnis Indonesia, 92-104.

Wahyuningsih, S. (2015). Analisis Swot Untuk Penentuan Strategi Optimalisasi Infrastruktur. Buletin Pos Dan Telekomunikasi, 289




DOI: https://doi.org/10.33373/profis.v12i2.6779

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

E-ISSN 2598-9987

 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.


PROFISIENSI: Jurnal Program Studi Teknik Industri

Building A, 1st Floor, Faculty of Engineering, University of Riau Kepulauan

Jl. Pahlawan No.99, Batu Aji, Batam, Kepulauan Riau

Email: Profisiensi@journal.unrika.ac.id

 

Web Analytics Made Easy - Statcounter